Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten die worden aangeboden door Jens Kemna, handelend onder de naam Jens Kemna Coaching, gevestigd te Den Haag, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 27356204. Bereikbaar via [email protected] en jenskemna.com.
Artikel 1 — Definities
Coach: Jens Kemna, handelend onder de naam Jens Kemna Coaching.
Cliënt: de persoon die een product afneemt of gebruikmaakt van de diensten van de coach.
Digitaal product: online content die je direct na betaling ontvangt en zelfstandig gebruikt, zoals de Loslaat-Sessie, de Loslaatweek, de Loslaat Startkit, de masterclass, online cursussen, audio, video, werkboeken en pdf’s.
Sessie: een persoonlijk contactmoment met de coach, online via Zoom of op locatie in Den Haag, in de vorm van coaching, ademwerk (verbonden ademhaling), sound healing of een combinatie daarvan.
Traject: een reeks sessies die als één pakket wordt aangeboden.
Overeenkomst: de afspraak tussen coach en cliënt over het leveren van een product of dienst.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst tussen de coach en de cliënt. Door een sessie of traject te boeken, of door een digitaal product aan te schaffen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken.
Artikel 3 — Aanbod, producten en prijzen
Het aanbod bestaat uit drie soorten producten:
- Gratis materiaal. Onder meer de masterclass, de relatiebreuk-scan, losse ademoefeningen en het kennismakingsgesprek van 15 minuten.
- Digitale producten. Onder meer de Loslaat Startkit, De Loslaat-Sessie, De Loslaatweek en online cursussen. Deze koop je eenmalig en gebruik je thuis, in je eigen tempo.
- Persoonlijke sessies en trajecten. Onder meer een persoonlijk gesprek van 60 minuten online, een 1-op-1 sessie van 90 of 120 minuten online of in Den Haag, sound healing sessies, en meerdaagse of meerweekse trajecten. Sommige pakketten combineren een digitaal product met een of meer persoonlijke gesprekken.
De actuele samenstelling en prijzen staan op de website en op de betaalpagina. De prijs die op het moment van bestellen op de betaalpagina staat is de prijs die geldt. Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW. Het bedrag dat op de betaalpagina staat is het totaalbedrag dat je betaalt, zonder verborgen kosten. Na de betaling ontvang je automatisch een betaalbewijs per e-mail. Heb je een factuur nodig met de BTW gespecificeerd, stuur dan een bericht naar [email protected].
De coach mag het aanbod, de samenstelling en de prijzen wijzigen, en mag producten uit de verkoop halen. Wijzigingen gelden nooit met terugwerkende kracht voor wat je al hebt gekocht of geboekt. Tijdelijke acties en introductieprijzen gelden alleen binnen de aangegeven periode of voorwaarden. Kennelijke vergissingen en typefouten in prijzen of omschrijvingen binden de coach niet.
Artikel 4 — Bestellen, boeken en betalen
Digitale producten en pakketten bestel je via de website. De betaling loopt via Stripe, met de betaalmethoden die op de betaalpagina worden getoond, zoals iDEAL, creditcard, Bancontact of Klarna. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de betaling is gelukt en je de bevestiging per e-mail ontvangt.
Losse sessies plan je via de agenda (Calendly) of in overleg per e-mail of WhatsApp. Betaling vindt plaats voorafgaand aan de sessie, tenzij anders afgesproken. Bij een traject kan betaling in termijnen worden afgesproken; die afspraak leggen we schriftelijk vast en de volledige som blijft verschuldigd, ook als je het traject eerder afbreekt, tenzij artikel 9 van toepassing is.
Betaal je niet op tijd, dan mag de coach de toegang tot het product of de dienst opschorten totdat de betaling binnen is.
Artikel 5 — Levering en toegang tot digitale producten
Digitale producten worden direct na de betaling per e-mail geleverd, of via een persoonlijk account op de website. De toegang is persoonlijk en niet overdraagbaar. Zorg dat je e-mailadres klopt; komt er niets binnen, kijk dan eerst in je spam- of promotiemap en stuur anders een bericht naar [email protected], dan wordt het handmatig opgelost.
Waar “levenslange toegang” wordt beloofd, betekent dat: toegang zolang het product wordt aangeboden, zonder einddatum en zonder abonnement. Mocht een product ooit definitief uit de lucht gaan, dan word je daar minimaal drie maanden van tevoren over geïnformeerd, zodat je het materiaal kunt downloaden en bewaren. De coach mag de techniek, het platform en de vormgeving tussentijds veranderen, zolang de inhoud gelijkwaardig blijft.
Voor het gebruik van digitale producten heb je zelf een werkende internetverbinding, een geschikt apparaat en bij voorkeur een koptelefoon nodig. Storingen die buiten de invloedssfeer van de coach liggen, zoals problemen bij je eigen provider of bij een externe dienst, geven geen recht op terugbetaling, maar de coach spant zich in om je toegang zo snel mogelijk te herstellen.
Artikel 6 — Persoonlijke gesprekken inplannen
Zit er bij je aankoop een of meer persoonlijke gesprekken, dan plan je die zelf in via de link die je na de aankoop ontvangt. Je bepaalt je eigen tempo. Gesprekken die bij een pakket horen blijven twaalf maanden na de aankoopdatum geldig. Daarna vervallen ze, tenzij we samen iets anders afspreken. Neem gerust contact op als er iets tussenkomt waardoor je die termijn niet haalt; in redelijkheid wordt daar altijd naar gekeken.
Artikel 7 — Annuleren, verzetten en niet komen opdagen
Een geplande sessie kun je kosteloos annuleren of verzetten tot 24 uur voor de afgesproken tijd, via de link in je bevestigingsmail of per e-mail. Annuleer je binnen 24 uur, of kom je zonder bericht niet opdagen, dan vervalt de sessie en wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. Bij een pakket telt de sessie dan als afgenomen.
Kom je te laat, dan loopt de sessie door tot de oorspronkelijk geplande eindtijd, zodat de rest van de dag niet in de knel komt.
De coach mag een sessie verzetten bij ziekte of andere onvoorziene omstandigheden. In dat geval krijg je zo snel mogelijk bericht en wordt een alternatief moment aangeboden. Lukt dat niet, dan krijg je het betaalde bedrag voor die sessie terug.
Artikel 8 — Herroepingsrecht
Als consument heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst. Op dat recht gelden twee wettelijke uitzonderingen die hier van belang zijn.
Digitale producten. Bij de aankoop stem je er uitdrukkelijk mee in dat de levering direct begint en erken je dat je daarmee je wettelijke herroepingsrecht verliest zodra je toegang hebt gekregen. In plaats daarvan geldt de garantie uit artikel 9, die ruimer is dan waar de wet je recht op geeft.
Sessies en trajecten. Vraag je uitdrukkelijk om een sessie binnen de bedenktijd van 14 dagen en heeft die sessie plaatsgevonden, dan vervalt het herroepingsrecht voor die sessie. Heeft de sessie nog niet plaatsgevonden, dan kun je binnen 14 dagen na de boeking kosteloos herroepen en krijg je het volledige bedrag terug.
Herroepen doe je met een bericht naar [email protected]. Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen op dezelfde manier als je hebt betaald.
Artikel 9 — 14 dagen niet-goed-geld-terug
Naast het wettelijke herroepingsrecht geldt een eigen garantie. Die is bewust ruimer, omdat je vooraf niet kunt weten of dit werk bij je past.
- Digitale producten: merk je binnen 14 dagen na aankoop dat het niet is wat je zocht, stuur dan een bericht naar [email protected]. Je hoeft niet uit te leggen waarom. Het volledige bedrag staat binnen vijf werkdagen terug op je rekening.
- Pakketten en trajecten met persoonlijke gesprekken: hier geldt de garantie na het eerste gesprek. Merk je na dat gesprek dat dit niet bij je past, laat het dan binnen 14 dagen na dat gesprek weten en je krijgt het volledige bedrag terug. Zo weet je zeker dat je niet vastzit, en wordt er pas tijd geïnvesteerd als we elkaar echt gesproken hebben.
Vraag je je geld terug, dan vervalt je toegang tot het materiaal en het recht om het te gebruiken. Je verwijdert de bestanden die je hebt gedownload. De garantie is bedoeld voor mensen die twijfelen, niet voor herhaald kopen en terugvragen; bij misbruik of bij het delen of doorverkopen van materiaal vervalt de garantie.
Artikel 10 — Gezondheid, contra-indicaties en eigen verantwoordelijkheid
Ademwerk, verbonden ademhaling, meditatie en sound healing werken op je zenuwstelsel. Voor de meeste mensen is dat prettig en veilig, maar het is niet voor iedereen geschikt. Lees dit artikel daarom goed; het is het belangrijkste artikel van deze voorwaarden.
1. Wanneer je niet meedoet. Doe geen ademsessie bij zwangerschap, epilepsie, hart- en vaatproblemen, hoge bloeddruk, een recente operatie, glaucoom, een aneurysma, netvliesloslating, of wanneer je onder behandeling bent voor ernstige psychische klachten zoals psychose, schizofrenie of een bipolaire stoornis. Twijfel je, of gebruik je medicatie die hier invloed op kan hebben, overleg dan eerst met je arts of behandelaar.
2. Wat je verklaart. Door een sessie te boeken of een digitaal product te gebruiken verklaar je dat je dit artikel hebt gelezen, dat er voor zover je weet geen contra-indicaties zijn, en dat je zelf verantwoordelijk bent om bij twijfel eerst medisch advies in te winnen. Bij een persoonlijke sessie meld je vooraf alles wat van belang kan zijn voor je lichamelijke of psychische gezondheid, ook als je twijfelt of het relevant is.
3. Waar en wanneer je oefent. Doe een ademsessie of sound healing nooit tijdens het autorijden, het bedienen van machines, of in of bij water. Zorg dat je ligt of zit op een veilige, rustige plek waar je even weg kunt zakken of emotioneel kunt worden zonder dat dat gevaar oplevert.
4. Je bepaalt zelf je tempo. Je mag op elk moment minder diep gaan, pauzeren of stoppen. Voelt iets niet goed, stop dan. Er is niets dat af moet.
5. Digitale producten doe je alleen. Bij een digitaal product is de coach er niet live bij en kent hij jou niet persoonlijk. Deelname is daarom altijd op eigen risico en de verantwoordelijkheid voor het inschatten of je geschikt bent ligt bij jou.
6. Geen medische of psychologische behandeling. Coaching, ademwerk en sound healing zijn geen medische of psychologische behandeling en vervangen die ook niet. De coach is geen arts, psycholoog, psychiater of psychotherapeut, stelt geen diagnoses, geeft geen medisch advies en schrijft niets voor. Ben je onder behandeling, stop of wijzig dan nooit je behandeling of medicatie op basis van wat hier wordt aangeboden, maar overleg met je behandelaar.
7. Geen crisishulp. Deze producten en sessies zijn niet bedoeld voor acute nood. Bel bij een noodsituatie 112. Denk je aan zelfmoord, bel dan 113 of 0800 0113, dag en nacht bereikbaar. Bij aanhoudende klachten neem je contact op met je huisarts.
Artikel 11 — Aansprakelijkheid
1. Deelname aan sessies en het gebruik van digitale producten gebeurt op eigen risico. Je blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor je gezondheid, je keuzes en de gevolgen daarvan, en voor de beslissing om wel of niet deel te nemen.
2. De coach spant zich in om zijn werk zorgvuldig en naar beste kunnen te doen. Het gaat om een inspanningsverplichting, niet om een resultaatsverplichting. Er wordt geen bepaald resultaat, herstel of effect gegarandeerd, omdat dat van te veel persoonlijke factoren afhangt.
3. De coach is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: onjuiste of onvolledige informatie die je hebt gegeven over je lichamelijke of psychische gezondheid; het niet opvolgen van instructies of veiligheidsinstructies; het uitvoeren van een oefening op een ongeschikt moment of een ongeschikte plek; of je eigen keuzes en handelen tijdens of na een sessie.
4. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten. Daaronder vallen in elk geval gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste kansen, verlies van gegevens en schade van derden.
5. Bestaat er ondanks het bovenstaande toch aansprakelijkheid, dan is die beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product of de betreffende dienst hebt betaald. Keert een aansprakelijkheidsverzekering uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot dat bedrag, vermeerderd met het eigen risico.
6. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de coach, en niet voor zover de wet ze niet toestaat. Blijkt een bepaling in dit artikel niet geldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.
7. Een aanspraak vervalt als je die niet binnen twaalf maanden nadat je de schade hebt ontdekt, of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk bij de coach hebt gemeld.
Artikel 12 — Vertrouwelijkheid en privacy
Alles wat je tijdens een sessie of per e-mail deelt is vertrouwelijk. Er wordt niets met derden gedeeld, tenzij je daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft of wanneer een wettelijke verplichting daartoe dwingt.
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG. Hoe dat gebeurt, welke gegevens worden bewaard en hoe lang, staat in de privacyverklaring op de website. Wil je dat een reactie of ervaring van jou als testimonial op de website of in nieuwsbrieven wordt gebruikt, dan gebeurt dat alleen met jouw voorafgaande toestemming, en je kunt die toestemming altijd intrekken.
Sessies worden niet opgenomen, tenzij dat vooraf is afgesproken. Het is niet toegestaan om een sessie zelf op te nemen zonder toestemming.
Artikel 13 — Intellectueel eigendom en gebruiksrecht
Alle materialen, video’s, audio-opnames, meditaties, ademsessies, werkboeken, teksten, oefeningen en andere content zijn eigendom van Jens Kemna en auteursrechtelijk beschermd.
Bij aankoop krijg je een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen, niet-commercieel gebruik. Het is niet toegestaan om materiaal te kopiëren, te delen, te uploaden, door te verkopen, openbaar te maken, na te maken of in eigen aanbod te gebruiken, ook niet gedeeltelijk en ook niet in bewerkte vorm. Je deelt je inloggegevens niet.
Bij overtreding mag de coach de toegang per direct blokkeren zonder terugbetaling, en de schade en de kosten die daardoor ontstaan verhalen.
Artikel 14 — Gedrag en het beëindigen van een sessie
De coach mag een sessie of traject weigeren of tussentijds beëindigen wanneer hij inschat dat dit werk op dat moment niet passend of niet verantwoord voor je is, bijvoorbeeld bij een contra-indicatie, bij acute psychische nood waarvoor andere hulp nodig is, of bij gebruik van alcohol of drugs voorafgaand aan de sessie. Ook bij grensoverschrijdend of respectloos gedrag kan een sessie worden beëindigd.
Gebeurt dat om inhoudelijke of veiligheidsredenen en niet door jouw gedrag, dan wordt het niet gebruikte deel van het bedrag terugbetaald en wordt met je meegedacht over een passende vorm van hulp.
Artikel 15 — Klachten
Heb je een klacht over de dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact op via [email protected]. Elke klacht wordt serieus genomen. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie, en er wordt samen naar een oplossing gezocht. Duurt het beoordelen langer, dan krijg je bericht met een indicatie wanneer je een antwoord kunt verwachten.
Artikel 16 — Overmacht
Kan de coach zijn verplichtingen niet nakomen door overmacht, zoals ziekte, uitval van internet of van externe diensten, of andere omstandigheden buiten zijn invloed, dan worden die verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen en wordt het deel dat nog niet is geleverd terugbetaald.
Artikel 17 — Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, voor zover de wet geen andere rechter dwingend voorschrijft.
Artikel 18 — Wijzigingen
De coach mag deze voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op de website en geldt vanaf het moment van publicatie voor nieuwe overeenkomsten. Op een lopend traject blijft de versie gelden die van kracht was bij het aangaan ervan, tenzij je akkoord gaat met de nieuwe versie. Bij wezenlijke wijzigingen worden bestaande cliënten geïnformeerd.